إعلان للجمهور الكريم

مصـــــرف الامان للتجارة والاستثمار

وحدة  معالجة شكاوي العملاء :

تاسيساً علي احكام القانون (1) لسنه 2005 م ، وتعديلاته بشان المصارف وعملا بمنشور مصرف ليبيا المركزي 3/2020 بشأن حماية عملاء المصارف.

يحرص مصرف الامان علي توفير خدمات عالية الجودة الي عملائه والتي من خلالها يهدف الي تقليل العبء علي العميل وتقديم افضل الخدمات للتحول الرقمي، والتركيز علي، ارضاء العملاء وتقبل الاقتراحات الإلتزام بحل المشاكل عند ظهورها ، كما يقوم بإستلام و توثيق الشكاوي بشكل صحيح والتعامل معها علي وجه السرعة وبصورة عادلة مع الحفاظ علي السرية ويلتزم بالحفاظ علي اعلي مستوى من الكفاءة والنزاهة في التعامل مع عملائه وبالتالي فإن إدارة المصرف تقبل الشكاوي والإقتراحات ،لتحسين وتطوير معاييره والخدمات التي يقدمها المصرف.

وذلك عن طريق وحدة معالجة شكاوي العملاء التي تم تأسيسها بالمصرف لهذا الغرض بتوجيهات من مصرف ليبيا المركزي ، ويتم قبول هذه الشكاوي بالطرق المبينة أدناه:

التوجه للفروع والوكالات وتقديم الشكوى بعد تعبئة النموذج الخاص بالشكاوي الي موظفي الفرع عن طريق صندوق الشكاوي المخصص مرفقاً بجواز السفر والرقم الوطني معتمد من السجل المدني.

  •  عن طريق الموقع الرسمي للمصرف  https://www.aman-bank.com.
  • او من خلال البريد الالكتروني الخاص بالوحدة Complaint@amanbank.ly.
  • او الصفحة الرسمية للمصرف الموثقة بالعلامة الزرقاء عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك.
  • او عن طريق رقم الفايبر المخصص للوحدة الشكاوي  00218916586901.
  • او المحادثة المباشرة (مركز النداء لخدمه العملاء يتوفر 24 ساعة عبر الرابط التالي:    

      https://amanbank-ar.custhelp.com/app/home

بإمكان السيدات والسادة العملاء تقديم شكواهم عبر احدى القنوات سالفة الذكرعن طريق تعبئة نموذج شكوى العميل سيتم تزويد العميل برقم مرجعي خاص بعد إستلام الشكوى ، وسيتم الرد علي الشكوى المقدمة بواسطة العميل خلال 15 يوم من تاريخ تقديمها.

Woman in cafe looking at mobile phone
حمل الملف
ملف واحد فقط.
100 ميغابايت limit.
Allowed types: jpg, jpeg, pdf, doc, docx.

عملاؤنا

لماذا نحن؟