زبـائننــا الكــرام
يحرص مصرف الأمان دائما علي تقديم خدماته وتطوير أساليب عمله بما يرضى رغباتكم ويحافظ على حقوقكم ، ويلتزم المصرف باتخاذ كافة الإجراءات الضرورية التي تكفل حصول العملاء على حقوقهم في إطار متكامل من الشفافية والإفصاح وعد م الاضرار بمصالحهم .
وتأكيدا على ما يقوم به المصرف في اطار حماية حقوق العملاء ، قام أخيرا وفقا لتوجيهات مصرف ليبيا المركزي ، بتأسيس وحدة مختصة لمتابعة شكاوي العملاء سيتم الإعلان عن ألية عملها في الموقع الرسمي للمصرف بشبكة الإتصالات (الانترنت) وكذلك بفروعه ووكالاته .
وفي نفس الإطار قام المصرف أيضا بتأسيس مركز لخدمة العملاء وسيتم الاعلان عنه بنفس الكيفية اعلاه .
وفي مقابل ما للعميل من حقوق يلتزم المصرف دائما بتأديتها والحفاظ عليها ، فإن العميل أيضا عليه مسؤليات والتزامات نوردها فيما يلي ونرجو من عملائنا الكرام الإلتزام بها وهي :
1. أن يكون صادقا في كافة المعلومات التي يقدمها للمصرف المتعامل معه ، ويتعهد بتحمل المسئولية المترتبة عليه عند تقديم أية معلومات مظللة .
2. أن يطلع بعنايــة على كافــة المستندات التي يقدمها اليه المصرف عند الحصول على أية خدمـة أو منتج ، مع أهمية التعرف على أي رسوم أو عمولات أو أي التزامات أو مسئوليات تترتب عليه ، وعلى العميل أن يحتفظ بنسخة من تلك المستندات وذلك قبل نشوء أي التزام مالي أو مصرفي عليه .
3. في حالـة عدم فهـم العميل لأي من الشروط أو الاجــراءات المرتبطــة بالخدمة أوالمنتج الذي يرغب في الحصول عليه، يتعين عليه أن يقدم استفساراته لموظفي المصرف المختصين(مركزخدمةالعملاء) ، حتى يتمكن من اتخاذ قراراته من خلال رؤية واضحة وكاملة .
4. أن يلتزم باجراءات تقديم الشكاوي ،بما في ذلك اجراءات التظلم إلى قسم متابعة ضمان جودة الخدمة المصرفية بإدارة الرقابة على المصارف والنقد بمصرف ليبيا المركزي .
5. أن يتعرف على المخاطر التي يمكن أن تترتب على استخدامه خدمة أو منتج يقدمها المصرف وذلك من خلال الاستفسارات الموجهة للمختصين ، والأثار المترتبة على تلك المخاطر ، وعليه أن يتجنبها كلما كان ذلك ممكنا .
6. أن يختار من بين المنتجات والخدمات المعروضة عليه ،الأكثر ملأمة لظروفه وقدراته الحقيقية الواقعية وبما يلبي احتياجاته الفعلية .
7. أن يقوم بإبلاغ الفرع المتعامل معه فور علمه بأن هناك بعض العمليات المصرفية التي تمت على حساباته بدون علمه وأسبابها . أو تلك التي لم يصدر تفويض منه لإتمامها .
8. أن يتوخى الحذر والحرص في المحافظة على سرية معلوماته الخاصة بتعاملاته مع المصرف، ولايفصح عنها لأي طرف اخر حفاظا على أمواله.
9. يطلب المشورة والنصح من موظفي المصرف المختصين في حالة مواجهته لأي مشاكل مالية تعترضه للإلتزام بشروط التعاقد معه أو استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة له .
10. أن يقوم بتحديث بياناته الشخصية والمصرفية لدى المصرف كلما طلب منه ذلك أو كلما حدث تغيير فيها .
11. تأكيدا للمحافظة على السرية المصرفية ، وفي حالة حاجة العميل إلى مراسلة المصرف عن طريق البريد العادي أو الإلكتروني، فإنه يتعين عليه أن يستخدم العنوان البريدي الخاص به وذلك تجنبا لإطلاع غيره على معلوماته الشخصية والمصرفية في حالة استخدمام عنوان لايخصه .
12. وفي حالة حاجة العميل إلى منح تفويض أو توكيل للغير للتصرف في حساباته أو أمواله طرف المصرف ،عليه أن يتوخى الحذر بشأن الصلاحيات والمعلومات التي تمنح لهم، واتخاذ الإجراء اللازم فور الرغبة في إلغاء هذه التوكيلات وإخطار المصرف .
13. عدم التوقيع على أية مستندات مالية أو عقود خالية أو غير مكتملة البيانات ، ويتعين عليه مراجعة كافة المستندات التي يقدمها المصرف له قبل توقيعها .
14. ضرورة احتفاظ العميل بنسخ من مستندات التعامل مع المصرف في مكان امن وبالشكل الذي يسهل عليه الرجوع اليها وقت الحاجة .
